Повернення та обмін

A. Відмова від дистанційного договору

Застосовне право на відмову оцінюється відповідно до статті 13 чинного Закону № 1023-XII. Строк, початок його перебігу, отримання обов’язкової інформації та законні винятки перевіряються для конкретного випадку.

• номер замовлення та дата отримання
• SKU, серійний номер за наявності й бажаний спосіб вирішення
• стан, комплектність та доступні докази

B. Товар належної якості

Обмін або повернення оцінюються за статтею 9 Закону № 1023-XII: зокрема, з урахуванням використання, товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і розрахункового документа. Сам факт відкриття упаковки не є автоматичною підставою для відмови.

Чинний перелік за постановою КМУ № 172 не містить окремої категорії портативних електростанцій або сонячних панелей; продавець не відносить їх до виключень лише через електроніку чи акумулятор.

C. Недолік або невідповідність

Вимоги щодо недоліків розглядаються окремо від повернення товару належної якості. Продавець приймає звернення й організовує перевірку, ремонт, заміну, зменшення ціни або повернення коштів у випадках і порядку, передбачених законом.

D–E. Пошкодження або неповна посилка

Видиме пошкодження, недостача або невідповідність комплекту бажано зафіксувати під час отримання актом/даними перевізника, фото чи відео та швидко повідомити продавця. Відсутність фото не є автоматичною відмовою, якщо обставини можна довести інакше.

F–G. Пошкодження покупцем і гарантія

Продавець може врахувати доведене неправильне використання, роботу поза інструкцією, механічне пошкодження після передачі, несанкціоноване втручання, неправильне підключення, зберігання або нормальний знос. Автоматична відмова неприпустима; де це вимагає закон, причину має довести продавець.

RMA, повернення товару й коштів

Зверненню присвоюється номер справи; зберігаються зв’язок із замовленням і товаром, причина, бажане рішення, докази, статус, відповідальний працівник, рішення та відправлення. Повернення координується на зареєстровану адресу ТОВ «ГАЕЛ», оприлюднену на сайті, після надання покупцеві номера справи та інструкцій з відправлення.

Строк, спосіб і фіскальне оформлення повернення коштів залежать від правової підстави та первинного способу оплати. ТОВ «ГАЕЛ» оформлює повернення і необхідні розрахункові документи відповідно до застосовного законодавства та облікової процедури.