Возврат и обмен

A. Отказ от дистанционного договора

Применимое право оценивается по статье 13 действующего Закона № 1023-XII с учётом срока, предоставленной информации и законных исключений.

• номер заказа и дата получения
• SKU, серийный номер и желаемое решение
• состояние, комплектность и доступные доказательства

B. Товар надлежащего качества

Обмен или возврат оценивается по статье 9 Закона № 1023-XII. Вскрытие упаковки само по себе не означает отказ.

Перечень по постановлению № 172 не выделяет портативные электростанции или солнечные панели; исключение не создаётся только из-за электроники или батареи.

C. Недостаток

Требования по недостаткам рассматриваются отдельно. Продавец принимает обращение и организует предусмотренные законом проверку и средство защиты.

D–E. Повреждение или неполная посылка

Видимые проблемы желательно зафиксировать с перевозчиком и сообщить продавцу. Отсутствие фото не означает автоматический отказ, если обстоятельства доказуемы иначе.

F–G. Повреждение покупателем и гарантия

Учитывается доказанное неправильное использование, вмешательство, механическое повреждение, неверное подключение, хранение или износ. Автоматический отказ недопустим.

RMA и возврат средств

Дело связывается с заказом и товаром, доказательствами, решением и отправлением. Возврат координируется на зарегистрированный адрес ООО «ГАЕЛ», опубликованный на сайте, после предоставления покупателю номера дела и инструкций по отправке.

Порядок и фискальное оформление возврата зависят от основания и первоначального способа оплаты. ООО «ГАЕЛ» оформляет возврат и необходимые расчётные документы по применимому законодательству и учётной процедуре.